Através da nossa loja online são processados dados sensíveis do ponto de vista da privacidade, também designados dados pessoais. A PhoneSupply considera muito importante tratar os dados pessoais com cuidado. Por isso, processamos e protegemos os seus dados de forma adequada.
Ao processar dados pessoais, cumprimos a legislação aplicável em matéria de privacidade. Isto significa, entre outras coisas, que:
- indicamos claramente para que fins processamos dados pessoais. Fazemo-lo através desta declaração de privacidade;
- limitamos a recolha de dados pessoais aos dados necessários para fins legítimos;
- pedimos primeiro o seu consentimento quando a lei exige a sua autorização para processar determinados dados pessoais;
- tomamos medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais e exigimos o mesmo às partes que processam dados pessoais por nossa conta;
- respeitamos o seu direito de consultar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais quando nos o solicitar.
A PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Países Baixos, número da Câmara de Comércio (KvK) 34357566) é responsável pelo tratamento dos dados. Nesta declaração de privacidade explicamos quais os dados pessoais que recolhemos, para que os utilizamos e com que finalidade. Recomendamos que a leia com atenção.
Utilização de dados pessoais
Quando visita a nossa loja online, recebemos determinadas informações sobre si. Essas informações podem incluir dados pessoais. Apenas guardamos e utilizamos os dados pessoais que nos faculta no âmbito do serviço que solicitou, ou quando pelo contexto é claro que nos os fornece para que possamos processá-los.
Utilizamos os seguintes dados para os fins indicados nesta declaração de privacidade:
- nome e morada
- número de telefone
- morada de faturação
- endereço de correio eletrónico
- dados de pagamento
- endereço IP
Com uma conta de cliente pode aceder a um ambiente de gestão onde pode consultar, introduzir e modificar os seus dados.
Finalidades
- Processamento da encomenda
Para podermos processar corretamente a sua encomenda, utilizamos o seu nome e morada. - Processamento do pagamento
Para podermos processar corretamente o pagamento da sua encomenda, utilizamos os seus dados de pagamento. - Comunicação
Para podermos comunicar consigo sobre a sua encomenda ou responder a outras questões, utilizamos os seus dados pessoais e de contacto. - Cumprimento de obrigações legais
Para cumprir as nossas obrigações legais, conservamos o seu historial de encomendas, incluindo os dados de pagamento, durante o prazo legal correspondente. - Marketing, se o autorizar
Para lhe podermos enviar ofertas personalizadas, utilizamos os seus dados pessoais e de contacto. Só utilizaremos estes dados se tiver dado o seu consentimento. - Prevenção de fraude
Para prevenir fraudes e quando exista um interesse legítimo, utilizamos o seu endereço IP, dados de morada e dados de pagamento.
Se necessário para processar corretamente a sua encomenda, podemos também facultar os seus dados pessoais a terceiros. Pode ler mais sobre isto nesta declaração de privacidade.
Publicidade
Com o seu consentimento, podemos informá-lo sobre promoções, ofertas e campanhas da PhoneSupply em sítios web de terceiros e através de marketing por correio eletrónico.
Contacto connosco
Pode contactar-nos por e-mail, pelo formulário de contacto, pelo chat no nosso site e pelo WhatsApp. É o próprio cliente que decide que dados fornece. Se escolher o WhatsApp, o WhatsApp (Meta) também trata o seu número de telefone e as suas mensagens de acordo com as suas próprias condições. Conservamos as suas mensagens durante três anos após o tratamento do seu pedido.
Publicação
Não publicamos os seus dados de cliente.
Comunicação de dados a terceiros
Não vendemos os seus dados. Só transmitimos dados às entidades de que necessitamos para executar a sua encomenda ou para o funcionamento da nossa loja online, e apenas os dados de que necessitam para esse fim. Trata-se das seguintes categorias de destinatários:
- serviços de pagamento, para processar o seu pagamento (como Mollie e Stripe);
- transportadoras e serviços de envio, para entregar a sua encomenda (como PostNL, DPD e UPS, através da MyParcel e da Sendcloud). Recebem o seu nome, morada e, para avisos de entrega, o seu e-mail e número de telefone;
- o nosso software de contabilidade, para faturas e contabilidade obrigatória;
- o nosso fornecedor de alojamento e de e-mail, onde a loja e o e-mail estão tecnicamente alojados;
- serviços de tradução e de IA, para o apoio ao cliente;
- Google, para estatísticas e medição de publicidade (apenas com o seu consentimento) e para a proteção de formulários;
- registos oficiais, para a verificação de números de IVA.
Com as entidades que tratam dados pessoais por nossa conta estabelecemos acordos de segurança e confidencialidade. Os serviços de pagamento e as transportadoras são eles próprios responsáveis pelos seus dados nos seus serviços; aplica-se a respetiva política de privacidade.
Tradução e IA no apoio ao cliente
Servimos clientes em muitas línguas. Por isso, as mensagens que nos envia são traduzidas automaticamente. Utilizamos também um assistente de IA que ajuda a ler a sua questão e a redigir uma resposta; uma resposta pode também ser redigida e enviada automaticamente. Para tal, o conteúdo da sua mensagem e os dados da encomenda a que a questão se refere são tratados pelos nossos fornecedores de tradução e de IA. Estes não podem utilizar os dados para fins próprios. Pode sempre pedir que o seu pedido seja tratado por um colaborador. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em ajudá-lo rapidamente e na sua língua.
Transferências para fora da União Europeia
Alguns dos nossos fornecedores são empresas norte-americanas ou tratam dados nos Estados Unidos (como o nosso fornecedor de alojamento, Google, Microsoft e Stripe). As transferências realizam-se com base no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Se encomendar a partir de um país fora da União Europeia, como o Reino Unido ou a Suíça, transmitimos os seus dados à transportadora desse país.
Verificação do número de IVA
Se indicar um número de IVA ao efetuar a encomenda, verificamo-lo nos registos oficiais (VIES para números da UE, HMRC para números britânicos e os registos suíço e norueguês) para determinar o tratamento de IVA correto da sua encomenda. Para tal, enviamos o número de IVA indicado a estes serviços e guardamos o resultado da verificação juntamente com a sua encomenda.
Proteção de formulários (reCAPTCHA)
Para evitar o abuso dos nossos formulários, utilizamos o Google reCAPTCHA em alguns formulários. A Google recebe o seu endereço IP e informações sobre o seu navegador. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em proteger a loja contra spam e abusos.
Cookies
Colocamos cookies funcionais necessários ao funcionamento da loja, por exemplo para o seu carrinho, a língua e a moeda. Só colocamos cookies de estatísticas e de medição de publicidade com o seu consentimento. Dá ou recusa esse consentimento no aviso de cookies na sua primeira visita. A sua escolha é válida durante doze meses; depois voltamos a perguntar. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento através das definições de cookies no fundo do site. Se retirar o consentimento, eliminamos os cookies em causa.
Google Analytics
Utilizamos o Google Analytics para analisar como os visitantes utilizam o nosso sítio web. Celebrámos um acordo de tratamento de dados com a Google para estabelecer condições sobre o tratamento dos nossos dados. Além disso, não permitimos que a Google utilize as informações obtidas para outros serviços da Google. Por fim, anonimizamos os endereços IP.
Medição publicitária (Google Ads)
Quando acede ao nosso sítio web através de um anúncio da Google, o endereço web contém um ID de clique da Google e, por vezes, dados da campanha (parâmetros UTM). Apenas se der consentimento para as estatísticas, guardamos estes dados, juntamente com a página de destino e o sítio web de origem, durante 90 dias num cookie (lps_attr). Se efetuar uma encomenda, registamos estes dados com a encomenda, para podermos ver que anúncios geram encomendas e o que estas rendem. O ID de clique é eliminado dos nossos registos após 100 dias e os restantes dados de origem após 1 ano. Podemos transmitir o ID de clique à Google Ads juntamente com o valor da encomenda, sem nome, morada nem endereço de e-mail, para medir e melhorar as nossas campanhas publicitárias. O fundamento jurídico é o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento nas definições de cookies no fundo do sítio web. Sem consentimento, não colocamos este cookie nem guardamos dados de origem com a sua encomenda.
Segurança
Tomamos medidas de segurança para limitar o uso indevido dos dados pessoais e o acesso não autorizado aos mesmos.
Prazos de conservação
Os dados pessoais descritos anteriormente serão conservados durante o tempo necessário para processar as suas encomendas, incluindo a garantia, salvo se existir uma obrigação legal que exija a sua conservação por um período mais longo, como a obrigação fiscal de conservação.
Em concreto, aplicamos os seguintes prazos. As encomendas e as faturas são conservadas durante dez anos após o fim do exercício fiscal; depois disso, removemos os dados pessoais da encomenda. Uma conta que não é utilizada há três anos é eliminada; o titular da conta recebe um e-mail com trinta dias de antecedência e pode manter a conta iniciando sessão. Os dados de uma encomenda que não foi concluída são eliminados ao fim de um ano.
Sítios web de terceiros
Esta declaração de privacidade não se aplica a sítios web de terceiros. Não podemos garantir que esses terceiros tratem os seus dados pessoais de forma fiável ou segura. Recomendamos que leia a declaração de privacidade desses sítios web antes de os utilizar.
Alterações a esta declaração de privacidade
Reservamo-nos o direito de modificar esta declaração de privacidade. Recomendamos que a consulte regularmente para se manter a par de eventuais alterações.
Consultar e modificar os seus dados
Se tiver questões sobre a nossa política de privacidade ou sobre o acesso, modificação ou eliminação dos seus dados pessoais, pode contactar-nos a qualquer momento utilizando os dados indicados abaixo.
Pode também enviar-nos um pedido para consultar, modificar ou eliminar estes dados. Além disso, pode solicitar uma exportação dos dados que utilizamos com o seu consentimento, ou indicar-nos, de forma fundamentada, que pretende que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais.
Para evitar abusos, podemos pedir-lhe que se identifique de forma adequada. Se o pedido disser respeito ao acesso a dados pessoais associados a um cookie, deverá juntar uma cópia do cookie em causa. Pode encontrá-lo nas definições do seu browser de internet. Se os dados estiverem incorretos, pode pedir-nos que os modifiquemos ou eliminemos.
Autoridade de Proteção de Dados
Teremos todo o gosto em ajudá-lo se tiver alguma queixa sobre o tratamento dos seus dados pessoais. De acordo com a legislação de privacidade, tem também o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Neerlandesa de Proteção de Dados contra este tratamento de dados pessoais. Para tal, pode contactar essa autoridade.
Dados de contacto
Pode encontrar os nossos dados de contacto em esta página.